채팅 상담원 세부 정보 보고서

채팅 상담원 세부 정보 보고서에는 상담원이 처리한 각 채팅 연결에 대한 세부 정보가 포함됩니다.

채팅 상담원 세부 정보 보고서에는 다음 차트가 포함됩니다.

차트 이름	설명
상담원별 총 활성 및 수락 시간 차트	상담원별로 보고서 기간 동안 모든 채팅 연결에 소요된 총 활성 시간 및 총 수락 시간을 표시합니다.

채팅 상담원 세부 정보 보고서에는 각 상담원이 받은 모든 채팅 연결에 대한 다음 정보를 보여 주는 표가 포함됩니다.

필드	설명
상담원 이름	상담원의 성과 이름입니다.
상담원 ID	상담원의 로그인 ID입니다.
채팅 시작 시간	상담원에게 채팅 연결이 제공된 시간입니다.
채팅 종료 시간	상담원이 채팅을 종료하는 시간입니다.
시간	채팅 시작 시간과 채팅 종료 시간 사이에 경과된 시간입니다.
채팅 발신자	채팅 연결을 고유하게 식별하는 연결 ID입니다.
채팅을 라우팅한 CSQ	상담원에게 채팅 연결을 라우팅한 CSQ입니다.
채팅 기술	상담원이 채팅 연결을 처리하는 데 관련된 기술입니다.
활성 시간	채팅 상담원의 통화 시간입니다.
수락 시간	상담원이 채팅 연결을 수락하는 데 소요된 시간입니다.
채팅 유형	채팅 문의 유형입니다.
등급	고객이 채팅에 지정한 등급입니다.

그룹화:

해당 없음

정렬:

기본적으로 상담원 이름을 기준으로 정렬됩니다.

특정 필드를 기준으로 정렬하려면 보고서 그리드 보기에서 해당 필드의 헤더를 클릭하면 됩니다.

채팅 상담원 세부 정보 보고서는 다음 매개 변수를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수	결과
상담원 이름	지정된 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
기술 이름	지정된 기술을 보유한 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
팀 이름	지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
채팅 유형	지정된 채팅 유형(수신)에 대한 정보를 표시합니다.
등급	지정된 등급에 대한 정보를 표시합니다.

참고:

• 사용자가 사용자 프로필에 거주 지역 시간대를 설정한 경우 시작 및 종료 날짜/시간은 이 시간대에 있는 것으로 간주합니다. 설정하지 않은 경우 시작 및 종료 시간이 데이터 소스 시간대에 있는 것으로 간주합니다. UCCX 데이터 소스 시간대는 GMT입니다.
• 여러 개의 필터 매개 변수를 선택할 수 없습니다. 사용자는 보고서를 보는 동안 위의 매개 변수를 제외하고 한 번에 하나의 필터 매개 변수만 선택해야 합니다.